合肥服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

全面提升領(lǐng)導(dǎo)力——引領(lǐng)卓越團隊 上海：2026年02月03日

通過多種形式的活動和實踐，使中、高層管理人員：明確自身的責(zé)任和角色類型，了解改變心態(tài)和思維習(xí)慣的重要性；認識樹立全局觀念、組建團隊的重要意義，并掌握相關(guān)技巧；深入剖析自身，妥善對待他人，促進相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神和凝聚力；重視每位下屬的心理活動，探索激勵下屬的技能；改善傾聽與交流方式，促進有效溝通；掌握時間主動權(quán)，優(yōu)化......

敏捷供應(yīng)鏈與物流管理高級研修班 上海：2026年02月28日

領(lǐng)悟供應(yīng)鏈管理中全局觀的智慧提升供應(yīng)鏈多維度變量博弈技能探索供應(yīng)鏈產(chǎn)銷平衡的先進方法掌握第三方物流管理系統(tǒng)方法論精通倉儲與配送中心管理的方法培訓(xùn)對象：采購主管及經(jīng)理、采購總監(jiān)、物流主管及經(jīng)理、倉儲主管及經(jīng)理、供應(yīng)鏈經(jīng)理、運營經(jīng)理、運營總監(jiān)和總經(jīng)理以及其他涉及到供應(yīng)鏈管理的專業(yè)管理人士等課程大綱：第一講：供應(yīng)鏈運營全局觀......