南京投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

疫情三年，對于整個中國級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護(hù)經(jīng)濟市場穩(wěn)定于2022年底，對外公布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》要持續(xù)清理招標(biāo)采購領(lǐng)域的違法行為，且制定了關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)和政府采購制度規(guī)則，要嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公平競爭審查、合法合規(guī)性審核。落實招標(biāo)采購制......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

降低采購成本及供應(yīng)商談判技巧實務(wù) 上海：2026年01月23日

當(dāng)今的企業(yè)面臨著客戶需求、產(chǎn)品上市時間、成本、質(zhì)量、交付速度、經(jīng)營風(fēng)險等多方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)采購與外協(xié)管理人員，更加深深地感受到這些挑戰(zhàn)給自己帶來的壓力。企業(yè)要維持競爭及合理的利潤水平，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，就要充分發(fā)揮供應(yīng)商伙伴的功能及專長，以最低成本、適時取得品質(zhì)優(yōu)良的合適材料或設(shè)備，確保企業(yè)順利運轉(zhuǎn)的利潤。良好的采購談......

三招搞定績效考核 深圳：2026年02月27日

目前很多企業(yè)正面臨著如下苦惱：行業(yè)空間巨大，企業(yè)沖高乏力；經(jīng)營壓力堆積，目標(biāo)無法傳遞；企業(yè)盈利漸微，成本費用高企；工資每年增長，員工工作動力低下架構(gòu)臃腫龐大，工作事倍功半；這些都是因為：績效機制乏弱，沒有激勵，員工責(zé)任意識淡薄所導(dǎo)致！也許您已經(jīng)嘗試了很多方法，仍無法突破管理現(xiàn)狀，也許您已經(jīng)嘗試過推行績效考核，想建立一套......