南京客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷創(chuàng)意 廣州：2026年03月07日

一．新市場(chǎng)情勢(shì)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 1.什么是品牌？ 2.企業(yè)在新市場(chǎng)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)以品牌來突圍的戰(zhàn)略 4.品牌商業(yè)模式創(chuàng)新 5.品牌決策的三個(gè)基本維度 6.市場(chǎng)版塊移動(dòng)中的消費(fèi)群體洞察 7.打造品牌核心策略 8.消費(fèi)者洞察 9.80 后/90 后消費(fèi)群體 10.文化洞察......

行動(dòng)教練?之高效團(tuán)隊(duì) 深圳：2026年01月22日

1、了解教練式團(tuán)隊(duì)管理的理念2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理工具和分析方法，基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、現(xiàn)狀 制定行動(dòng)計(jì)劃；3、收獲近半年度真實(shí)團(tuán)隊(duì)管理策略和行動(dòng)計(jì)劃課程對(duì)象企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人課程提綱一、 啟動(dòng)教練式團(tuán)隊(duì)管理之旅1、了解課程學(xué)習(xí)計(jì)劃2、建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)3、設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)教練的基本概念二、績(jī)效分析 清晰團(tuán)隊(duì)“腦......