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南京客戶投訴處理培訓公開課
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2026年02月06日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州:2026年03月11日
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù):態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一:以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習:小組拼詞匯......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......
有效表達與工作陳述技巧 廣州:2026年01月22日
1、突破當眾講話的緊張恐懼,提升管理者公眾表達和當眾講話的能力2、掌握當眾講話的禮儀與規(guī)范,樹立管理者形象,提升個人魅力3、掌握公眾演講的多套魔法公式,能夠在毫無準備的情況下,在各種會議和社交場合,迅速組織語言,發(fā)表精彩的即興講話4、掌握工作匯報的結(jié)構(gòu)公式,使要點明確、條理清晰,節(jié)省時間,提高溝通效率5、有效提高項目介......
企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析 北京:2026年02月05日
21 世紀的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭,擺在企業(yè)面前的一個現(xiàn)實問題則是:如何才能招募到關(guān)鍵人才,并讓人才茁壯成長?一個更為重要的問題則是:怎樣有效地保留這些關(guān)鍵人才,并避免人才流失到競爭對手那里?培訓受眾:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源相關(guān)工作人員等。課程收益:本課程專門為人力資源總監(jiān)、人力資源......
