南京抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年03月11日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

5S現(xiàn)場管理與項目推進 上海：2026年02月05日

１、理解制造現(xiàn)場改善與革新整體推進方法，學習作為推進管理者應起的作用２、理論結合實際，提高制造現(xiàn)場改善與革新能力，通過實踐培養(yǎng)優(yōu)秀的制造革新人才３、提升制造革新不合理查找能力，且通過即實踐解決90%以上４、創(chuàng)造---P（Productivity）、Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）等成果５、通......

供應鏈管理與物流管理 上海：2026年01月23日

1 現(xiàn)代物流及供應鏈概述從物流到供應鏈管理供應鏈管理的不同階段供應鏈組織、運作規(guī)劃供應鏈管理到底管什么？供應鏈及物流系統(tǒng)建設供應鏈資源整合2 企業(yè)物流與物流企業(yè)企業(yè)物流概述物流配送中心管理第三方物流的價值現(xiàn)代物流設施對供應鏈影響有多大ERP系統(tǒng)有問題？3 供應鏈中的供應物流管理企業(yè)物流控制供應物流控制戰(zhàn)略采購的三塊基石......