南京客戶服務技巧培訓公開課

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年02月03日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2026年02月06日

總經理、客服總監(jiān)、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業(yè)化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝......

戰(zhàn)略創(chuàng)新與商業(yè)模式 北京：2026年01月23日

一：戰(zhàn)略思維與企業(yè)家精神（一）企業(yè)家的首要任務是戰(zhàn)略思考企業(yè)家的戰(zhàn)略思維；企業(yè)家的戰(zhàn)略思維方式 ；基業(yè)長青的精神；（二）企業(yè)家精神與戰(zhàn)略能力的提升1、企業(yè)戰(zhàn)略的制定：首先來自于企業(yè)外部環(huán)境和內部條件實事求是的分析。其中最重要的是：在宏觀方面主要看企業(yè)經濟環(huán)境；在中觀方面主要看行業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ欢簯?zhàn)略創(chuàng)新的目地：戰(zhàn)略創(chuàng)新的......

打造精益現(xiàn)場—生產現(xiàn)場改善四大利器 廣州：2026年02月27日

第一章制造業(yè)現(xiàn)場管理框架現(xiàn)場與管理現(xiàn)場為什么那么重要?現(xiàn)場管理好壞與QCDS 的關系生產活動的核心內容現(xiàn)場六管理管理工作的內涵搭建現(xiàn)場績效之屋現(xiàn)場績效之屋意識篇：現(xiàn)場改善中的正負意識第二章現(xiàn)場績效之屋基礎篇：現(xiàn)場浪費的識別生產活動的要義精益生產概述精益生產與現(xiàn)場管理的結合增值、非增值的概念與區(qū)分現(xiàn)場七大浪費的概念錄像觀......