南京CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項(xiàng)目化管理 上海：2026年02月04日

企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷精英等營(yíng)銷系統(tǒng)人員。課程大綱第一單元：500強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)思維導(dǎo)入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長(zhǎng)尾思維”3.大客戶與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營(yíng)銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規(guī)律9.......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

5S與目視管理推行實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年01月27日

5S管理的內(nèi)化是企業(yè)管理改善中最難以推行的項(xiàng)目，幾乎沒有之一。其原因有三：1.項(xiàng)目成果的難以界定；2.項(xiàng)目周期無(wú)終點(diǎn)；3.需要全員參與落實(shí)。如果需要再加一點(diǎn)，那就是公司對(duì)該工具的輕視，比如認(rèn)為：依靠班組長(zhǎng)或者依靠形式主義的檢查就能做好5S，而這樣的做法在前三個(gè)原因面前顯然不堪一擊，5S管理是非常需要系統(tǒng)性支持的。所謂難......

呼叫中心數(shù)據(jù)分析和績(jī)效改進(jìn)基本技巧 上海：2026年02月28日

掌握呼叫中心數(shù)字化管理的通用語(yǔ)言學(xué)習(xí)呼叫中心數(shù)字化管理的兩個(gè)環(huán)節(jié)和五個(gè)步驟掌握呼叫中心數(shù)據(jù)分析的五大基本方法，能夠解決呼叫中心管理中的實(shí)際問(wèn)題培訓(xùn)方式：課程講授 + 案例分析 + 工具使用培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表話務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員課程安排：寫在數(shù)據(jù)分析之前---......