蘇州客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

九型人格在職場中的運用 北京：2026年01月23日

第一部分 九型人格概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力3.了解他人行為動機與別人對事情反應(yīng)4.九型人格的起源和發(fā)展5.腦、心、腹三中心的探索腹：8 3 7，行動力強，直覺，以情緒和感受判斷事物腦：1 5 6，以思維、思考、理性作反映心：2 4 9，注重感受，感觸豐富及強烈九型人格理論的基礎(chǔ)九型人......

卓越精益生產(chǎn)運營系統(tǒng) 上海：2026年01月23日

一、團隊學(xué)習(xí)及團隊組建?什么是團隊?高效團隊的關(guān)鍵要素?團隊組建二、卓越運營系統(tǒng)介紹?企業(yè)運營的核心目標(biāo)?卓越運營的KPI體系?局部目標(biāo)和整體目標(biāo)的矛盾?如何將團隊目標(biāo)統(tǒng)一到整體目標(biāo)?目標(biāo)實現(xiàn)與團隊績效考核?傳統(tǒng)績效考核的問題?團隊績效考核案例?卓越運營模型三、制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?市場需求演變的幾個階段?不同市場需求對應(yīng)......