蘇州服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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蘇州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2026年03月11日

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

研發(fā)項(xiàng)目管理（朱利林老師）上海：2025年12月23日

研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)骨干、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等課程收益理解當(dāng)下研發(fā)工作的挑戰(zhàn)來源，比如交貨期、技術(shù)溝通；掌握最新的項(xiàng)目管理工具與技能，比如迭代、敏捷；掌握多種研發(fā)項(xiàng)目管理場(chǎng)景的解決方案，比如項(xiàng)目計(jì)劃制定、技術(shù)團(tuán)隊(duì)沖突解決；理解研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與行為方式，比如增強(qiáng)溝通；課程大綱第一部分：研發(fā)項(xiàng)目滿足......

培訓(xùn)管理重難點(diǎn)解析及探秘華為培訓(xùn)和華為大學(xué)專題培訓(xùn)班北京：2026年02月27日

時(shí)代的發(fā)展賦予培訓(xùn)更深的意義，從師徒制、再到課堂培訓(xùn)等，培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展并不意味著培訓(xùn)效果的滿意。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)開始都做得風(fēng)生水起，可是時(shí)間是檢驗(yàn)成功的尺子。隨著今日頭條解散培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、xx大學(xué)等企業(yè)大學(xué)的解散，被譽(yù)為專業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)桿瞬間坍塌。從形式上說，幾乎所有的培訓(xùn)部門都在做表面專業(yè)的培訓(xùn)。但從本質(zhì)上說，只有為數(shù)不......