無錫客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

財務領導力與財務人才梯隊建設 上海：2026年03月18日

【明確角色定位】明確財務與財務管理者的定位，從企業(yè)管理者角度看待財務問題，理解財務領導力【增強財務影響】理解如何通過財務信息支持決策與戰(zhàn)略規(guī)劃，提高跨部門協(xié)同意識，掌握擴大財務影響力的技巧【建設財務團隊】學會如何管理財務團隊，提升財務管理者的領導力，掌握團隊管理的實用技巧與工具【打造人才梯隊】建立人才儲備意識，了解六大......

Situational Coach? —績效輔導模擬沙盤（版權(quán)課限40人） 深圳：2026年03月05日

1、學習在績效面談和其他任何場合中員工輔導的重要方法2、掌握與不同類型的員工做績效面談輔導的技巧3、運用輔導行為實踐工具和改變跟進工具4、學會把握員工在面對輔導時最容易出現(xiàn)的典型心理狀況5、運用克服績效面談輔導中出現(xiàn)的主要障礙的方法課程對象：需要提升員工績效教練與輔導能力的企業(yè)管理者，如部門經(jīng)理、主管等課程大綱：第一部......