無(wú)錫服務(wù)體系培訓(xùn)

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無(wú)錫服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

火眼面試官隊(duì)伍訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)-選對(duì)戰(zhàn)略性人才上海：2025年12月19日

1.掌握STAR行為面試法與追問(wèn)技巧，精準(zhǔn)識(shí)別候選人真實(shí)能力。2.構(gòu)建MPC人才畫(huà)像工具，設(shè)計(jì)4輪面試流程，提升選人效率。3.反面霸修煉：通過(guò)四大角色定位，避免被虛假經(jīng)歷誤導(dǎo)。4.AI陪練體節(jié)省50%培養(yǎng)時(shí)間，實(shí)時(shí)反饋優(yōu)化面試表現(xiàn)課程大綱一、HR從背鍋到突圍：3個(gè)70%1、不要孤軍奮戰(zhàn)：70%精力培養(yǎng)面試官2、不要修修......

需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同S&OP與庫(kù)存控制北京：2025年12月15日

場(chǎng)景一：A 企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議上的沖突之困場(chǎng)景二：C 企業(yè)月度經(jīng)營(yíng)會(huì)議之痛—供應(yīng)鏈之囚徒困境建立供應(yīng)鏈的認(rèn)知需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)怎么辦供需不平衡怎么辦外部動(dòng)蕩怎么辦客戶變更怎么辦考核沖突怎么辦導(dǎo)入：供應(yīng)鏈之“啤酒游戲”思考：供應(yīng)鏈困局如何突破（統(tǒng)一認(rèn)知+一套方法+組織協(xié)同）卓越供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)流程、架構(gòu)......