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優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年03月11日
客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員;在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務:態(tài)度決定一切二、服務理念一:以客戶為中心★ 小組研討......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)......
倉儲管理實務 北京:2025年12月20日
在企業(yè)物流中,倉儲管理是一個基本的環(huán)節(jié)。如何管理倉庫中的貨物、管理倉庫中的設(shè)備、管理作業(yè)人員以及作業(yè)流程,將直接影響到物流服務的成本、效率、資本和作業(yè)的準確性。本課程從供應鏈管理的角度理解倉儲和庫存管理,幫助參加者確定倉儲部門的職責,掌握業(yè)務的規(guī)范操作程序、相關(guān)的方法、工具和技術(shù),以便更加適應企業(yè)管理的需要?!菊n程對象......
卓越精益敏捷供應鏈管理訓練營之物流戰(zhàn)略、網(wǎng)絡設(shè)計、倉儲與庫存、交付與實施 深圳:2026年01月24日
Day1: 現(xiàn)代供應鏈管理中的物流倉儲交付與實施第一章:供應鏈管理的重要性及企業(yè)物流供應鏈系統(tǒng)的構(gòu)建1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢2.幾個比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企業(yè)物流供應鏈系統(tǒng)的構(gòu)建4.企業(yè)選址戰(zhàn)略及工廠車間布局5.物流供應鏈管理構(gòu)建企業(yè)的核......
