無錫售前服務培訓公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

企業(yè)如何做好年度計劃與經(jīng)營策略 上海：2026年03月18日

年度經(jīng)營計劃就是企業(yè)里所有人的工作地圖，它指明了公司的戰(zhàn)略經(jīng)營決策方向，組織 的核心競爭力來源于哪里，到底是什么支撐著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，組織目標來源于哪里？為什 么要這么設定目標?？茖W、嚴謹?shù)哪甓冉?jīng)營計劃，可以將公司的經(jīng)營戰(zhàn)略變成每一位員工的 工作行為。如何制定年度經(jīng)營計劃，才是有效的呢？課程價值本課程在年初開設，可以幫......

企業(yè)IPO最新審核關注要點解讀 深圳：2026年03月07日

一、政策解讀篇：資本市場規(guī)則與趨勢深度解讀1、我國多層次資本市場體系構架2、最新IPO發(fā)行及并購融資政策解讀3、發(fā)行上市四大階段工作流程及要點把關4、近兩年IPO未過會案例問題及解析二、法律解讀篇：IPO審核重點法律問題及解決方案1、主體資格的歷時沿革、股本結構等法律問題2、資產(chǎn)如固定/無形資產(chǎn)、商標專利等方面問題3、......