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優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年03月11日
第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務:態(tài)度決定一切二、服務理念一:以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習:小組拼詞匯......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平。......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......
企業(yè)如何做好年度計劃與經(jīng)營策略 上海:2026年03月18日
年度經(jīng)營計劃就是企業(yè)里所有人的工作地圖,它指明了公司的戰(zhàn)略經(jīng)營決策方向,組織 的核心競爭力來源于哪里,到底是什么支撐著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,組織目標來源于哪里?為什 么要這么設定目標??茖W、嚴謹?shù)哪甓冉?jīng)營計劃,可以將公司的經(jīng)營戰(zhàn)略變成每一位員工的 工作行為。如何制定年度經(jīng)營計劃,才是有效的呢?課程價值本課程在年初開設,可以幫......
企業(yè)IPO最新審核關注要點解讀 深圳:2026年03月07日
一、政策解讀篇:資本市場規(guī)則與趨勢深度解讀1、我國多層次資本市場體系構架2、最新IPO發(fā)行及并購融資政策解讀3、發(fā)行上市四大階段工作流程及要點把關4、近兩年IPO未過會案例問題及解析二、法律解讀篇:IPO審核重點法律問題及解決方案1、主體資格的歷時沿革、股本結構等法律問題2、資產(chǎn)如固定/無形資產(chǎn)、商標專利等方面問題3、......
