無(wú)錫客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 北京：2025年11月24日

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)職能部門經(jīng)理、研發(fā)骨干、測(cè)試經(jīng)理、QA經(jīng)理、技術(shù)部門主管、人力資源經(jīng)理等。課程大綱一、案例分析1.總結(jié)目前在研發(fā)人員考核與激勵(lì)方面存在的主要問(wèn)題有哪些？二、研發(fā)人員的考核與激勵(lì)概述1.研發(fā)績(jī)效管理面臨的主要問(wèn)題1）.研發(fā)績(jī)效管理流于形......

企業(yè)招投標(biāo)管理與法律風(fēng)險(xiǎn)防范 深圳：2025年11月28日

一、招投標(biāo)的基本特征1.企業(yè)招投標(biāo)的項(xiàng)目策劃與行動(dòng)計(jì)劃2.招投標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作3.采購(gòu)經(jīng)理的招標(biāo)工作二、招投標(biāo)的基本程序及流程與評(píng)標(biāo)方法1.招投標(biāo)基本程序及流程2.評(píng)標(biāo)方法評(píng)標(biāo)原則和要求－中標(biāo)的條件－評(píng)標(biāo)方法－評(píng)標(biāo)報(bào)告三、企業(yè)招投標(biāo)的各個(gè)步驟風(fēng)險(xiǎn)分析與防范技巧1.如何防止供應(yīng)商圍標(biāo)和串標(biāo)2.供應(yīng)商報(bào)價(jià)類別與報(bào)價(jià)陷阱3.......