無錫客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

財務(wù)一日通—非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理 北京：2026年02月06日

財務(wù)管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中起著十分關(guān)鍵的作用。但財務(wù)管理并非只是財務(wù)部門的事情。實(shí)際上，公司的非財務(wù)管理人員更需要掌握一定現(xiàn)代財務(wù)管理技能和方法。 只有這樣，才能有效保證財務(wù)工作能按照公司發(fā)展目標(biāo)順利進(jìn)行。 用財務(wù)的手段改善公司內(nèi)部控制，提高決策水平，增進(jìn)公司的價值，深入理解公司進(jìn)行的基本觀念，也是企業(yè)適應(yīng)日益激烈競......

關(guān)鍵人才管理—徐穎麗老師 上海：2026年02月03日

公司管理層/人力資源專業(yè)人士【學(xué)習(xí)收獲】在學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員可以：深刻理解關(guān)鍵人才管理的意義了解關(guān)鍵人才的定義和特征掌握關(guān)鍵人才管理選用育留各環(huán)節(jié)的原理、流程與方法了解關(guān)鍵人才管理最佳實(shí)踐，規(guī)避實(shí)施風(fēng)險【課程大綱】一、為什么要做關(guān)鍵人才管理？l 企業(yè)競爭的發(fā)展趨勢l 關(guān)鍵人才給企業(yè)帶來的價值以及流失帶來的損失l 關(guān)鍵人才......