無錫客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年02月06日

?了解客戶關系管理的內涵和發(fā)展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業(yè)資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業(yè)效益?把握服務體系的構建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

制造企業(yè)生產成本控制與消減技巧 深圳：2026年02月27日

80%的企業(yè)在生產過程中無意識的浪費了成千上萬元的費用，甚至某些大型企業(yè)浪費的金額高達數(shù)百萬元，其中大部分均可通過有效的管理工具和方法節(jié)省下來。特別是在同行業(yè)競爭愈來愈激烈的情況下，節(jié)省每一分錢就意味著提高企業(yè)的成本優(yōu)勢。本課程結合大量企業(yè)實戰(zhàn)案例進行解說，分析企業(yè)在成本管理和控制方面存在的誤區(qū)和陷阱，對您所在的企業(yè)將......

新準則下— 《建筑業(yè)掛靠工程管理、合同涉稅與財稅處理》 深圳：2026年01月23日

1，建筑施工、房地產、勞務業(yè)老板、財務總監(jiān)、稅務總監(jiān)、合同管理、票據(jù)管理、法務部負責人、財務經(jīng)理、稅務經(jīng)理；2，各會計師事務所、稅務師事務所、代理記賬公司和涉稅咨詢顧問公司的負責人及其工作人員；課程大綱第一部分:建筑業(yè)財稅政策解析（更新到課前一天）1、電子專票、電子會計憑證報銷入賬歸檔新政實務解析2、差額扣除的&ldq......