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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業(yè)強調(diào)服務至上,......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質(zhì)量;★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
人課合一獨家版權課二階段《卓越培訓師》 上海:2025年12月31日
篇章主要內(nèi)容學習成果第1天上午:開班儀式《人課合一開班儀式》學習10多種暖場游戲第1天白天:磨人篇《培訓師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個人標簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)營銷證據(jù)通過工作坊及輔導梳理出差異化標簽產(chǎn)出PPT版本的自我介紹產(chǎn)出PPT版本的課程體系藍圖培訓師的課程包清單第......
TOGAF?EA理論與實踐(第10版)鑒定級認證 北京:2025年12月25日
TOGAF認證適合IT管理者、架構師、IT顧問或數(shù)字化轉(zhuǎn)型領導者,以及所有企業(yè)高管,無論是IT還是非IT,都能受益于TOGAF企業(yè)架構方法論。課程大綱第一天上午一、數(shù)智化轉(zhuǎn)型與企業(yè)架構創(chuàng)新導論1.企業(yè)業(yè)務變革創(chuàng)新的發(fā)展趨勢2.架構創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的協(xié)同演化3.當前企業(yè)架構創(chuàng)新能力的架構之痛4.架構散、管控弱發(fā)展的解決之......
