熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 杭州投訴處理培訓(xùn) 南京客戶投訴培訓(xùn) 合肥抱怨處理培訓(xùn) 臺州客戶經(jīng)理培訓(xùn) 青島售前服務(wù)培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 福州客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 濟南客戶溝通培訓(xùn) 武漢客戶關(guān)系培訓(xùn) 鄭州客戶分析培訓(xùn) 廈門客戶滿意度培訓(xùn) 長沙CSM培訓(xùn) 天津客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 石家莊客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 太原客戶溝通技巧培訓(xùn)無錫服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年03月11日
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù):態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一:以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí):小組拼詞匯......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識,了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認可;處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
總裁的財務(wù)管理智慧——倍增利潤 上海:2026年02月04日
第一講:透視企業(yè)財務(wù)報表,尋找經(jīng)營出路根基? 全新認識財務(wù)的目標和角色? 掌握資產(chǎn)負債表背后的經(jīng)營故事? 利潤是如何形成的? 快速解讀現(xiàn)金流量表? 壞賬準備,減值準備,折舊如何妝點企業(yè)的利潤? 建立戰(zhàn)略落地體系的思路與方法第二講:經(jīng)營分析全面改善經(jīng)營績效,為倍增利潤尋找系統(tǒng)突破口? 公司財務(wù)運作的核心思路:影響企業(yè)績效......
GHS化學(xué)品分類及標記全球協(xié)調(diào)系統(tǒng)實務(wù) 廣州:2026年02月06日
企業(yè)EHS經(jīng)理/主管安全經(jīng)理、運營經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、技術(shù)/工程經(jīng)理、危險品操作員,EHS相關(guān)管理人員等。課程大綱:1.化學(xué)品與危險化學(xué)品1-1 定義1-2 危險化學(xué)品的相關(guān)法規(guī)要求1-3 GHS1-3-1歷史背景1-3-2 什么是GHS1-3-3 國內(nèi)GHS實施情況與要求1-3-1 危險化學(xué)品名錄2.危害......
