廈門客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

精益現(xiàn)場改善與七大核心任務 北京：2026年01月23日

工位長、班長、組長、線長、拉長、擔當、工段長、領班、主管、值班長、制造長、區(qū)長、車間主任等一線管理人員及后備力量。課程大綱：第一章：現(xiàn)場管理現(xiàn)場及其重要性現(xiàn)場管理的本質(zhì)現(xiàn)場管理管理要素與使命現(xiàn)場管理七大任務與目的七大任務活動層次七大任務活動流程豐田/大眾/GK12管理對比第二章：七大任務之一---安全管理安全的意義班組......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的用人與辦事能力 上海：2026年01月23日

本課程從選人、用人、留人、問題分析解決、做好下屬教練、管理員工情緒這些方面，訓練經(jīng)理人的管人能力和管事能力，帶領團隊走想成功！課程收益：1.讓經(jīng)理人學會如何選對人、培養(yǎng)人、留住人2.經(jīng)理人的用人策略與原則3.能夠有效的發(fā)現(xiàn)、解決、杜絕問題4.掌握教練下屬的方法和技巧5.學會管理員工情緒、員工心態(tài)，讓員工快樂工作培訓對象......