廈門抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

總裁的財務(wù)管理智慧——倍增利潤 上海：2026年02月04日

第一講：透視企業(yè)財務(wù)報表，尋找經(jīng)營出路根基? 全新認(rèn)識財務(wù)的目標(biāo)和角色? 掌握資產(chǎn)負(fù)債表背后的經(jīng)營故事? 利潤是如何形成的? 快速解讀現(xiàn)金流量表? 壞賬準(zhǔn)備，減值準(zhǔn)備，折舊如何妝點企業(yè)的利潤? 建立戰(zhàn)略落地體系的思路與方法第二講：經(jīng)營分析全面改善經(jīng)營績效，為倍增利潤尋找系統(tǒng)突破口? 公司財務(wù)運作的核心思路：影響企業(yè)績效......

基于價值鏈的全面成本管理 上海：2026年01月22日

【樹立管理會計理念】深度整合管理會計體系與中國管理會計實踐，打造系統(tǒng)性權(quán)威課程體系【系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理會計】國內(nèi)頂尖管理會計專家多年研究并講授，理論實踐相得益彰，一氣呵成【全面拓寬管理視野】以戰(zhàn)略高度、財務(wù)思維、管理需求三者貫穿始終，拓展視野，醍醐灌頂【建立高端共享平臺】全球頂尖專家、企業(yè)高管與您共同探討中國管理會計最佳實踐......