廈門(mén)客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶(hù)服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶(hù)）的人格類(lèi)型；3.能充分理解客戶(hù)的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

溫情服務(wù)——卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年02月07日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)第二章、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專(zhuān)業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶(hù)服務(wù)流程及客戶(hù)體驗(yàn)......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧1. 客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2. 客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶(hù)為中心★ 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？——檢查表中找差距1. 客戶(hù)服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶(hù)是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶(hù)服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要部分是客戶(hù)服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

從管理走向內(nèi)部績(jī)效顧問(wèn)——績(jī)效改進(jìn)六步法 北京：2026年02月06日

模塊一：績(jī)效改進(jìn)文化與認(rèn)知1．重新定義績(jī)效：1）看圖說(shuō)話：種樹(shù)與修鐵軌；2）風(fēng)暴研討：開(kāi)車(chē)去北京；績(jī)效改進(jìn)在戰(zhàn)略落地中的位置；2．績(jī)效水平4.0：1）績(jī)效1.0：績(jī)效考核為什么會(huì)失??；2）績(jī)效2.0：績(jī)效管理如何幫助員工提升；3）績(jī)效3.0：戰(zhàn)略管理如何落地；4）績(jī)效4.0：驅(qū)動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)力出一孔；3．績(jī)效改進(jìn)六六順地圖......

以消費(fèi)者為中心的品牌與營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè) 上海：2026年01月22日

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，品牌形象在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中扮演的角色越來(lái)越重要。良好的品牌形象可以幫助企業(yè)以較低的成本獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。而很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中忽視了企業(yè)品牌建設(shè)的重要性與意義，而今在品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理上也面臨著諸多挑戰(zhàn)！課程收益1、掌握Go to marketing的核心流程，讓產(chǎn)品以最合理......