廈門客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

工廠成本控制與成本價值分析 上海：2026年03月03日

各系統(tǒng)總監(jiān)，財務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品與工藝課程大綱：引子：成本管理與控制給企業(yè)帶來什么?成本降低案例目前中國許多企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀成本問題剖析低成本戰(zhàn)略仍然是主要競爭戰(zhàn)略企業(yè)成本模式與競爭優(yōu)勢第一模塊：成本的基礎(chǔ)分析成本的性質(zhì)、用途、習(xí)性、歸屬分析成本降低百分之一，相當于銷售額提高百分之二十說明了什么?成本金字塔：系統(tǒng)的成本分解......

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進實踐 北京：2026年01月22日

第1天：通用性知識培訓(xùn)和主觀決策型數(shù)據(jù)模型1．數(shù)據(jù)時代采購的格局觀采購職能的四種發(fā)展模式采購的使命——降本，尋源，保持供應(yīng)采購人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和核心競爭力數(shù)據(jù)時代采購人的終極目標——實現(xiàn)增值2．有效的數(shù)據(jù)獲取和分析技巧“為什么要分析數(shù)據(jù)”&mda......