廈門CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2026年02月04日

掌握流程化大客戶銷售策略，將銷售策略鑲嵌在客戶購買行為里；至少提高大客戶銷售的成功率達(dá)到到90%，課程以實(shí)用的工具做演練；掌握一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇罂蛻舴治龇椒?，?shí)現(xiàn)掌控客戶營銷的全程管理；有效保證大客戶的持續(xù)滿意和持續(xù)采購行為；有效建立一個穩(wěn)固的銷售客戶關(guān)系平臺，實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長；如何提升公司和產(chǎn)品品牌,在客戶銷售的過程中擴(kuò)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

進(jìn)出口企業(yè)關(guān)務(wù)管理 上海：2026年03月04日

企業(yè)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的物流、關(guān)務(wù)、采購、計劃、倉庫等部門相關(guān)工作人員。課程大綱第一天第一單元 國家進(jìn)出口貿(mào)易管制概述對外貿(mào)易管理的目標(biāo)和特點(diǎn)對外貿(mào)易管理的實(shí)現(xiàn)對外貿(mào)易管理基本架構(gòu)貨物、技術(shù)進(jìn)出口管理對外貿(mào)易經(jīng)營者資格管理制度出入境檢驗檢疫制度進(jìn)出口收付匯管理制度第二單元 進(jìn)出口通關(guān)實(shí)務(wù)通關(guān)的概念通關(guān)程序通關(guān)的法律......

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)商業(yè)模式重構(gòu) 高級管理人員培訓(xùn)班 上海：2026年01月23日

掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識體系的整體框架及各領(lǐng)域知識內(nèi)容；對關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型各領(lǐng)域中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及實(shí)踐獲得理解；系統(tǒng)化、體系化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題辨析、思考和分析能力，及數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案設(shè)計、執(zhí)行能力。培訓(xùn)對象：企業(yè)CIO、CDO 等信息化相關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家/專家委員會專員;企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊及專兼職人員;......