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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月03日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2025年12月05日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班上海：2025年12月06日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地......

客戶分類方法與管理策略上海：2025年12月08日

第一部分客戶管理的內(nèi)涵第一章客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

向華為學(xué)習(xí)：銷售業(yè)績(jī)解碼，找到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方法和路徑廣州：2025年12月06日

從事B2B/B2G業(yè)務(wù)的企業(yè)CEO/合伙人、銷售VP、銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、銷售主管、銷售儲(chǔ)備干部等銷售運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)人員，建議營(yíng)銷一把手帶隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)共創(chuàng)課程背景銷售業(yè)績(jī)好壞，誰(shuí)是核心的決定要素？吉爾伯特模型告訴我們，銷售業(yè)績(jī)的好壞，70%取決于管理者和組織。銷售管理本身并不產(chǎn)生業(yè)績(jī)，但是可以通過設(shè)計(jì)分解銷售目標(biāo)、制......

AI賦能董事會(huì)建設(shè)、監(jiān)事會(huì)改革、董辦工作實(shí)務(wù)與外部董事履職能力提升專題培訓(xùn)班深圳：2025年12月16日

各單位董事長(zhǎng)、監(jiān)事會(huì)主席、總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、財(cái)務(wù)總監(jiān)、董（監(jiān)）事、董（監(jiān)）事會(huì)成員、董（監(jiān)）事會(huì)秘書、董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）助理以及董(監(jiān))事會(huì)辦公室、股權(quán)管理部、證券部、企劃部、企業(yè)管理部、審計(jì)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、資本運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。各級(jí)國(guó)資委以及政府主管企業(yè)部門的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容第......