廈門售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進程等......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習【這些是服務(wù)嗎？】......

降低采購成本及供應(yīng)商談判技巧實務(wù) 上海：2026年01月23日

高層管理者、采購部門、品管部門、設(shè)計部門、財務(wù)部門及其他相關(guān)部門人員.課程大綱第一講 采購及供應(yīng)商管理概述1.采購崗位在企業(yè)中的地位與作用2.采購經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標KPI3.什么是采購成本？供應(yīng)總成本？4.如何理解總體擁有成本TCO？5.怎樣計算采購總成本？6.供應(yīng)商關(guān)系在采購總成本降低中的作用7.供應(yīng)商談判的重要性8......

城市更新招商運營心法與資產(chǎn)價值提升實戰(zhàn)研討會 上海：2026年03月14日

近年來，城市更新一直是房地產(chǎn)市場的熱詞，相關(guān)政策的密集出臺也顯示出國家對于“城市更新行動”的高度關(guān)注和積極引導(dǎo)。8月31日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布63號文件，明確了城市更新的四條紅線--拆改比、拆建比、就地安置率和房租年度增長率，去房地產(chǎn)化信號明顯。城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整成為城市更新的......