廈門服務禮儀培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務（30分......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

績效雙贏智慧——考核體系落地的18大重點難點突破提升 上海：2026年01月23日

這是一次來自國內(nèi)1000家以上大中型企業(yè)績效變革實踐輔導的絕對精華提煉！這是一道讓核心團隊100%堅決跟隨不斷造?？蛻粽嬲夥牌髽I(yè)高管的智慧法門！這是一場累計管理咨詢合同額不低于5000萬的實戰(zhàn)考核系統(tǒng)落地思維的盛大洗禮！-------------------------------------------------......

財務管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價值 廣州：2026年02月05日

企業(yè)中高層管理者、投資決策者、投資管理人員、財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、稅務經(jīng)理、會計主管、財務主管、辦稅人員及財務人員等課程大綱第一模塊 財務管理的重新定位-管理轉(zhuǎn)型需要管理會計財務管理面臨的挑戰(zhàn)財務管理轉(zhuǎn)型需要基于業(yè)務的財務管理職能業(yè)務財務的地位、角色定位和職責，與傳統(tǒng)財務會計的區(qū)別基于業(yè)務的財務管理的主要職能：戰(zhàn)略規(guī)劃、......