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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務,溝通降訴 廈門:2026年02月26日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習:航空、商......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 深圳:2026年01月30日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳:2026年02月04日
第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》;二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么?(60分鐘)一、什么是客戶服務?1.案例研討【這是怎么回事?】2.什么是客戶服務?1)客戶服務的定義;2)練習【這些是服務嗎?】二、優(yōu)質(zhì)服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(30分......
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳:2026年02月05日
競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制?如何快速應對投訴?如何面對不同類型的客戶投訴?針對以上......
績效雙贏智慧——考核體系落地的18大重點難點突破提升 上海:2026年01月23日
這是一次來自國內(nèi)1000家以上大中型企業(yè)績效變革實踐輔導的絕對精華提煉!這是一道讓核心團隊100%堅決跟隨不斷造??蛻粽嬲夥牌髽I(yè)高管的智慧法門!這是一場累計管理咨詢合同額不低于5000萬的實戰(zhàn)考核系統(tǒng)落地思維的盛大洗禮!-------------------------------------------------......
財務管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價值 廣州:2026年02月05日
企業(yè)中高層管理者、投資決策者、投資管理人員、財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、稅務經(jīng)理、會計主管、財務主管、辦稅人員及財務人員等課程大綱第一模塊 財務管理的重新定位-管理轉(zhuǎn)型需要管理會計財務管理面臨的挑戰(zhàn)財務管理轉(zhuǎn)型需要基于業(yè)務的財務管理職能業(yè)務財務的地位、角色定位和職責,與傳統(tǒng)財務會計的區(qū)別基于業(yè)務的財務管理的主要職能:戰(zhàn)略規(guī)劃、......
