南昌投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)贏利的DNA 北京：2026年03月06日

企業(yè)中高級(jí)核心骨干課程大綱：模塊1. 發(fā)現(xiàn)和感受自己的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在卓越互動(dòng)/感受感受自己的領(lǐng)導(dǎo)力互動(dòng)-講解21世紀(jì)知識(shí)工作者的自我管理講解賦能領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)模塊2. 感受就是價(jià)值感受存在意識(shí)，釋放個(gè)人潛能互動(dòng)/感受自我覺察--變煩惱為擔(dān)當(dāng)互動(dòng)/感受感受就是價(jià)值-情緒智力冰山模型講解模塊3. 傾聽改變心態(tài)傾聽事實(shí)，感......

全面項(xiàng)目化管理 廣州：2026年02月28日

全面項(xiàng)目化管理從20世紀(jì)40年代開始，由美國(guó)十位退役軍官（后被稱為“藍(lán)血十杰”），在美國(guó)福特汽車公司率先實(shí)施，并歷經(jīng)60年的實(shí)踐總結(jié)而成。該模式在企業(yè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，并從根本上改變了整個(gè)商業(yè)社會(huì)的管理理念和管理方法。全面項(xiàng)目化管理，是一門系統(tǒng)介紹，如何利用項(xiàng)目管理工具和量化管理方法，在企業(yè)市場(chǎng)......