南昌客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

機(jī)械安全與機(jī)械防護(hù) 廣州：2026年03月05日

廠長、營運(yùn)經(jīng)理、車間主任和生產(chǎn)主管；EHS總監(jiān)、EHS經(jīng)理、安全主管和安全工程師；技術(shù)經(jīng)理、工程師、工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)員；維修經(jīng)理、維修工程師、可靠性工程師和項(xiàng)目工程師，等等。課程大綱一、破冰—所有事故都是可以預(yù)防的1.事故金字塔2.以“風(fēng)險(xiǎn)“核心的安全管理理念3.危險(xiǎn)源識別與......

向豐田學(xué)習(xí)—JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式 北京：2026年02月06日

一、JIT生產(chǎn)方式體系1. 市場環(huán)境的變化2．可怕的解決辦法3. 模擬游戲：制造型企業(yè)的主要生產(chǎn)問題發(fā)生的根源在何方？4. JIT生產(chǎn)體系圖與核心實(shí)施工具二、JIT改善---從識別浪費(fèi)開始1．工廠情況再現(xiàn)2．現(xiàn)場浪費(fèi)因果循環(huán)分析圖3．案例講解：現(xiàn)場七大浪費(fèi)分析※ 案例練習(xí)：某企業(yè)現(xiàn)場典型浪費(fèi)剖析三、JIT生產(chǎn)模式的核心......