南昌客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)

南昌客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴廈門(mén)：2026年02月26日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2026年03月11日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員；在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員。課程大綱第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧1. 客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2. 客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶(hù)為中心★ 小組研討......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

部門(mén)經(jīng)理提升班：模塊二—經(jīng)理的3項(xiàng)核心管理技能上海：2026年02月06日

本課程通過(guò)對(duì)企業(yè)各職能部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)管理能力、績(jī)效管理能力、流程管理能力的培養(yǎng)，來(lái)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人、部門(mén)及企業(yè)的整體效能。它清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到工作崗位的過(guò)程，讓部門(mén)業(yè)績(jī)加速提升，讓經(jīng)理人把事情做得更加高效！課程收益：1. 學(xué)會(huì)目標(biāo)落地的過(guò)程和途徑；2. 掌握避免考核錯(cuò)誤的方法3. 學(xué)......

8D質(zhì)量問(wèn)題解決及QCC品管圈操作實(shí)務(wù) 上海：2026年01月23日

上世紀(jì)90年代，Motorola號(hào)稱(chēng)推動(dòng) 6sigma替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目，這些改善項(xiàng)目的名稱(chēng)就是“QCC”。8D又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、8D問(wèn)題求解法（8D Problem Solving）是美國(guó)福特公司解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的一種方法，曾在......