南昌CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

KCSM-大客戶銷售策略和項(xiàng)目化管理 上海：2026年02月04日

第一單元：500強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)思維導(dǎo)入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長(zhǎng)尾思維”3.大客戶與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營(yíng)銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規(guī)律9.客戶生命周期管理10.不同發(fā)展階段的客戶策略11.練習(xí)第二單元：大客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

市場(chǎng)與銷售助理技能訓(xùn)練 北京：2025年12月22日

營(yíng)銷部門助理；市場(chǎng)部助理，銷售助理人員；商務(wù)經(jīng)理助理等?！菊n程大綱】1.市場(chǎng)營(yíng)銷助理的角色市場(chǎng)銷售助理的職責(zé)市場(chǎng)部的職責(zé)銷售部的職責(zé)市場(chǎng)銷售助理的作用2.對(duì)市場(chǎng)助理人員要求市場(chǎng)銷售助理職業(yè)的基本技能市場(chǎng)銷售助理應(yīng)掌握的基本工作方法市場(chǎng)銷售助理應(yīng)備的工作工具市場(chǎng)銷售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理......

高級(jí)軟件需求分析師 北京：2026年03月12日

第一講 系統(tǒng)思考：高質(zhì)量軟件需求工程概述1，需求工程：需求開(kāi)發(fā)與需求管理軟件需求工程模型良好的需求應(yīng)該具有的特征2，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與需求開(kāi)發(fā)需求不確定性風(fēng)險(xiǎn)的化解方法需求開(kāi)發(fā)的過(guò)程框架第二講 需求規(guī)劃：產(chǎn)品的目標(biāo)與輪廓1，產(chǎn)品目標(biāo)：從發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題到產(chǎn)品目標(biāo)在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)多角度思考產(chǎn)品目標(biāo)流程再造：需求的來(lái)源與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流......