南昌OEM培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

激活全腦：創(chuàng)新思維與高效問題解決 深圳：2025年12月19日

(一)了解全腦思維模型及思維偏好模式(二)掌握先進的全腦思維工具，幫助解決工作問題；(三)學(xué)會用全腦思維工具來分析問題（帕累托、魚骨圖、思維導(dǎo)圖、團隊列名等）；(四)學(xué)會用程式化的行動學(xué)習(xí)來解決問題。(五)增強自我認知，提升綜合素質(zhì)，實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí)課程對象各部門總監(jiān)、經(jīng)理、骨干員工等、班站所長、班組長等課程大綱第一講 全......

業(yè)財高效協(xié)作與跨部門溝通工作坊 深圳：2025年12月18日

財務(wù) BP、財務(wù)分析師財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管等財務(wù)管理層與財務(wù)人員密切溝通和協(xié)作的業(yè)務(wù)人員課程內(nèi)容第一模塊 由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀VUCA時代中職場跨部門溝通的現(xiàn)況分析VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)案例分享：溝通習(xí)慣對職場跨部門溝通的深刻影響跨部門溝......