?？诳蛻敉对V處理培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

★劉曉亮：自運(yùn)營系統(tǒng)機(jī)制班 廣州：2026年03月18日

開場(chǎng)白：自運(yùn)營系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)路徑一、拆解阻礙中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的八個(gè)“擋路虎”二、實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營系統(tǒng)的三駕馬車：流程＋機(jī)制＋賦能三、實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營系統(tǒng)解放老板不是夢(mèng)第一單元：流程是自運(yùn)營系統(tǒng)的基建工程一、制定規(guī)范化流程七步法二、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化三大工具三、中小企業(yè)如何快速搭建基本的組織系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程？四、為什么......

基層管理者必備技能—JI（工作教導(dǎo)） 北京：2026年03月03日

班組長、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管、倉庫主管、QA主管及其它一線主管。課程大綱一、深入探討：?jiǎn)T工作業(yè)中為何會(huì)出錯(cuò)？二、工作教導(dǎo)­現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題­簡(jiǎn)單問題的分析方法訓(xùn)練­何人需要教導(dǎo)­何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)­工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題­角色扮演：工作教導(dǎo)­工作教導(dǎo)的四個(gè)階段、每個(gè)......