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銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年02月03日

第一步部分 打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷1營銷 銷售 品牌的核心基礎(chǔ)問題2中國市場是一個怎樣的市場？？ 機(jī)遇是什么？3公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑第二部分 打造銷售冠軍路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動1銷售業(yè)績無法提升原因解析2營......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

培訓(xùn)效果評估工具的開發(fā)與運(yùn)用 廣州：2026年02月06日

培訓(xùn)效果評估就是按照一定標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)結(jié)果好壞的測評，分析經(jīng)過培訓(xùn)后被培訓(xùn)者是否改正培訓(xùn)要改善的地方，工作是否得到了改良，自身是否得到了完善，從而有針對性地改良培訓(xùn)項(xiàng)目、調(diào)整培訓(xùn)目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)測評問題進(jìn)而完善培訓(xùn)流程。培訓(xùn)項(xiàng)目落地之后，培訓(xùn)評估工作也隨之進(jìn)行，而此時常常困擾培訓(xùn)管理者的正是以下問題——如......

企業(yè)規(guī)范化建設(shè)實(shí)務(wù) 北京：2026年02月06日

1.掌握企業(yè)規(guī)范化的本質(zhì)和基礎(chǔ)方法，為企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)理清思路，避免企業(yè)發(fā)展中的常見問題2.學(xué)會針對目標(biāo)設(shè)定、工作流程、績效、薪酬、管理制度、企業(yè)文化和危機(jī)處理的規(guī)范化操作方法3.學(xué)會撰寫崗位職責(zé)說明書，規(guī)范員工的日常工作內(nèi)容和行為，使得職責(zé)清晰，避免扯皮4.通過多個典型企業(yè)案例的討論、分析與比較，為您提供一套可參考的......