廣州投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

關(guān)鍵人才的招聘與留用 深圳：2026年02月12日

一、什么樣的員工才是企業(yè)的關(guān)鍵人才?關(guān)鍵人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?關(guān)鍵人才的特質(zhì)是什么?關(guān)鍵人才的評(píng)價(jià)與管理模型500強(qiáng)企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的素質(zhì)要求二、如何招募與甄選企業(yè)的關(guān)鍵人才吸收人才的常見誤區(qū)如何獲取公司自己的關(guān)鍵人才找到關(guān)鍵人才的有效渠道如何吸引到企業(yè)需要關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才的選拔流程實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享三、如何培育企業(yè)的關(guān)鍵人才?......

深度營(yíng)銷：消費(fèi)者心理行為洞察與營(yíng)銷策略 上海：2026年01月23日

讓消費(fèi)者愿意為你買單的營(yíng)銷秘笈在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買行為在近幾年發(fā)生了顯著的變化。計(jì)劃購(gòu)買（理性）比率不斷減少而非計(jì)劃（感性）購(gòu)買比率急速上升。為此，各種營(yíng)銷概念和工具甚囂塵上，試圖影響和引導(dǎo)其消費(fèi)行為。但為什么同樣使用線上、線下的營(yíng)銷手段，不同企業(yè)之間的營(yíng)銷效果卻差異巨大？在消費(fèi)者注意力缺稀、預(yù)算有限、產(chǎn)品嚴(yán)重同......