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廣州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......
《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳:2026年01月30日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2026年02月04日
客服經(jīng)理,客服專員,銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱:第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》;二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么?(60分鐘)一、什么是客戶服務(wù)?1.案例研討【這是怎么回事?】2.什么是客戶服務(wù)?1)客戶服務(wù)的定義;2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎?】......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
人力資源管理全方位 北京:2026年02月04日
1. 角色認知* 人力資源管理概述:人力資源管理的定義、目標(biāo)和重要性* HR的角色與職責(zé):在組織中的角色定位和職責(zé)分配2. 招聘和面試* 預(yù)測分析人力資源需求* 崗位分析* 候選人的甄選與面試* 面試技巧的提高3. 績效管理* 改善評估系統(tǒng)的有效性* 認識不同的績效評估系統(tǒng)及其對企業(yè)的影響* 怎樣處理績效評估中的尷尬場......
