廣州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

KCSM-大客戶(hù)銷(xiāo)售策略和項(xiàng)目化管理 上海：2026年02月04日

第一單元：500強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)思維導(dǎo)入1.什么是大客戶(hù)-KC?2.帕累托80/20法則與“長(zhǎng)尾思維”3.大客戶(hù)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系4.如何贏在大客戶(hù)5.基于大客戶(hù)制勝的營(yíng)銷(xiāo)策略6.了解你的客戶(hù)7.客戶(hù)金字塔的啟示8.客戶(hù)生命周期規(guī)律9.客戶(hù)生命周期管理10.不同發(fā)展階段的客戶(hù)策略11.練習(xí)第二單元：大客......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻?hù)的同時(shí)，許許多多的新老客戶(hù)卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶(hù)都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過(guò)程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶(hù)投訴的處置是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

談判技巧之商務(wù)應(yīng)用 廣州：2026年01月24日

一、充分理解營(yíng)銷(xiāo)、溝通與談判的關(guān)系：1、如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境2、客戶(hù)為什么選擇用我們公司的產(chǎn)品3、建立積極心態(tài)、敢想、敢干、會(huì)干，堅(jiān)持4、分析客戶(hù)為什么會(huì)和你做生意，讓你賺他的錢(qián)？5、如何與客戶(hù)溝通、交流6、服務(wù)與交換的概念，明白銷(xiāo)售的真正核心7、學(xué)會(huì)給客戶(hù)講故事8、如何讓客戶(hù)看到和我們做生意的好處 （服務(wù)）9、......

高級(jí)審計(jì)經(jīng)理內(nèi)部控制審計(jì) 上海：2026年01月28日

本課程以案說(shuō)法，讓枯燥的審計(jì)知識(shí)、方法和技巧鮮活展現(xiàn)，針對(duì)不同的審計(jì)對(duì)象、有不同的審計(jì)方法，能在較短的時(shí)間內(nèi)掌握審計(jì)技能，能有效建立、評(píng)價(jià)和改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部控制體系，從而全面提升學(xué)員的內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制的能力。培訓(xùn)收益具體可以概括為以下幾點(diǎn)：1、跳出原來(lái)混亂無(wú)章的工作狀態(tài)，建立科學(xué)先進(jìn)的內(nèi)部控制審計(jì)流程，重新審視和重整自......