廣州客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

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廣州客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理北京：2025年12月20日

第一篇全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)中層管理人員績效的價(jià)值4.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場(chǎng)）人員績效的價(jià)......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

面向交付的供應(yīng)鏈管理深圳：2025年12月26日

采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、供應(yīng)商管理人員等課程大綱：第一講多邊共贏的供應(yīng)鏈管理模式一、產(chǎn)銷經(jīng)營環(huán)節(jié)中的物料管理問題與應(yīng)有機(jī)能1、企業(yè)競(jìng)爭環(huán)境造就供應(yīng)鏈管理2、什么是供應(yīng)鏈3、供應(yīng)鏈具有的特征4、什么是供應(yīng)鏈管理（SCM）5、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)6、供應(yīng)鏈管理的原則7、供應(yīng)鏈管理的策略二、采購與供應(yīng)商管理理念1、部分環(huán)境對(duì)企......

TOGAF?EA理論與實(shí)踐（第10版）鑒定級(jí)認(rèn)證北京：2025年12月25日

TOGAF英文全稱為“The Open Group Architecture Framework”，TOGAF是一種企業(yè)架構(gòu)的開放式標(biāo)準(zhǔn)和方法論。目前，TOGAF是業(yè)界最有名的企業(yè)架構(gòu)框架，在全球有著廣泛的實(shí)踐。TOGAF的基礎(chǔ)是美國國防部的信息管理技術(shù)架構(gòu)(TAFIM)。它是基于一個(gè)迭代(It......