廣州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

抽樣檢驗(yàn)與品質(zhì)保證實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年02月26日

第1章 抽樣檢驗(yàn)概述1.1 “驗(yàn)證”、“檢驗(yàn)”與“試驗(yàn)”的概念1.2 檢驗(yàn)的分類與檢驗(yàn)方式的選擇1.3 抽樣檢驗(yàn)1.4 統(tǒng)計(jì)抽樣國家標(biāo)準(zhǔn)1.5 抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇第2章 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)基本事項(xiàng)的說明2.1 單位產(chǎn)品2.2 不合格與不合格品2.3 批的......

銷售冠軍復(fù)制：銷冠的7大能力 深圳：2026年02月28日

第四季度即將到來，這是2026年決勝之時！是提前鎖定勝局，還是苦苦掙扎，在于銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！企業(yè)要持續(xù)取勝，就需要一場能打勝仗的銷售鐵軍。他們具有鋼鐵般的意志、自動自發(fā)的自驅(qū)力、追求更高更強(qiáng)的精神；他們具有超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝。這樣的能力，不是天生具有，也不是高不可攀，而是可以通過科學(xué)訓(xùn)練而習(xí)得。本課程將......