深圳投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

SPC企業(yè)進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)提升 廣州：2026年03月09日

質(zhì)量管理、工程技術(shù)人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)制造人員、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)分析人員、公司管理者參加學(xué)員帶電腦和分析軟件（例如：EXCEL、或者 Minitab）。學(xué)員要有一定統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，最好參加過類似基礎(chǔ)培訓(xùn)。課程收益：了解 ISO/TS 16949 中對(duì)質(zhì)量體系核心工具的基本要求；系統(tǒng)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的理論及應(yīng)用方法；能......

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的品管員 廣州：2026年02月06日

模塊一、優(yōu)秀品管的基本知識(shí)及素養(yǎng)1、品質(zhì)管理歷史溯源a)品質(zhì)管理的發(fā)展歷程b)現(xiàn)代企業(yè)的品質(zhì)管理觀念及策略2、品質(zhì)管理的宏觀框架a)品質(zhì)管理部門的目標(biāo)b)朱蘭質(zhì)量三部曲c)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則d)品質(zhì)管理的功能架構(gòu)3、品管員的基本工作與職責(zé)a)產(chǎn)品品質(zhì)管理b)過程品質(zhì)管理c)品質(zhì)信息管理d)品質(zhì)提升4、品管員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)a)......