深圳客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

新媒體及電商營銷運營實戰(zhàn) 上海：2026年03月05日

市場總監(jiān)、企劃總監(jiān)、營銷總監(jiān)等企業(yè)中高層管理者企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/新媒體營銷團隊中的一線運營人員對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷感興趣的機構(gòu)經(jīng)營者及個人課程大綱一、后疫情時代，企業(yè)如何發(fā)動全員做流量營銷？1、互聯(lián)網(wǎng)營銷思維入門互聯(lián)網(wǎng)時代中的新媒體發(fā)展新趨勢（QQ、微信、微博、小紅書、抖音、直播、視頻號）公域流量池與私域流量池互聯(lián)網(wǎng)用戶的畫像行......

金字塔原理-商務(wù)PPT制作思路及呈現(xiàn)技巧 上海：2026年02月06日

用金字塔原理搭建PPT的內(nèi)容框架掌握PPT的基本步驟樹立目標(biāo)感，目標(biāo)導(dǎo)向課程大綱：第一部分： 讓溝通有邏輯性一、導(dǎo)入：為什么下水道的蓋子總是圓的？看了他們的PPT，你會提拔誰？二、PPT是個好東西1、PPT的本質(zhì)是什么？2、逆向思維指導(dǎo)下的溝通在職場的意義3、什么樣的PPT是好的PPT？4、PPT與其他的匯報方式有什么......