深圳客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 深圳：2026年02月06日

資深客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、售后及客戶經(jīng)理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領(lǐng)導(dǎo)課程收益：正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)......

安全文化與安全領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年02月05日

第一天09:00課程概述和時(shí)間安排09:15為何重視安全？1.國內(nèi)的安全狀況、損失和差距2.安全對利益相關(guān)者的影響3.卓越的安全表現(xiàn)帶來的效益09:25事故預(yù)防1.美國OSHA事故原因分析模型2.不安全行為和不安全狀態(tài)案例討論3.美國OSHA事故預(yù)防模型09:50經(jīng)驗(yàn)分享-杜邦SHE理念1.杜邦SHE愿景2.杜邦SHE......

瘋狂銷售技巧銷售管理全能修煉 深圳：2026年02月07日

1、所有的行業(yè)銷售及銷售管理有關(guān)人員、所有行業(yè)董事長、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等各行各業(yè)企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)。2、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷售培訓(xùn)專員、準(zhǔn)備被提拔的銷售精英。課程背景為什么您的企業(yè)越來越難？如今面臨很多工廠倒閑，您是否擁有著前所未有的危機(jī)感呢？面臨生意難做，你是否正思考著什么行業(yè)能賺到......