深圳客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、全國范圍和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員。【課程大綱】第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實(shí)踐關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

如何有效證明員工“不能勝任工作”及合法調(diào)崗調(diào)薪操作實(shí)務(wù) 上海：2026年01月23日

一、“不能勝任工作”的法律判定及案例分析1、企業(yè)規(guī)章制度對員工產(chǎn)生約束力的法定條件及認(rèn)定員工“嚴(yán)重失職，造成重大損失”2、如何證明員工工作能力不勝任？3、試用期內(nèi)員工不勝任工作能隨意解雇么？4、“不能勝任工作”的判定基礎(chǔ)及法律意義（1）&ldquo......

海關(guān)通關(guān)改革及監(jiān)管模式解析 上海：2026年03月05日

公司高管、進(jìn)出口部門經(jīng)理、關(guān)務(wù)主管、合規(guī)經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、跟單員、財(cái)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、法務(wù)主管及其他相關(guān)人員。課程大綱第一單元 中國海關(guān)通關(guān)模式?無紙化改革?一體化改革?關(guān)檢融合?風(fēng)險(xiǎn)防控中心運(yùn)作機(jī)制?稅收征管中心管理模式?一次申報(bào)，分步處置要點(diǎn)?涉稅要素放行后核查?稅收征管方式改革第二單元 中國海關(guān)監(jiān)管模式?......