深圳客戶滿意度培訓(xùn)

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深圳客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練深圳：2025年11月28日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 北京：2025年12月18日

德魯克強(qiáng)調(diào)，績(jī)效管理是經(jīng)營(yíng)者的關(guān)鍵工具，其中“績(jī)”體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益，“效”體現(xiàn)管理效能。本課程基于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢項(xiàng)目，旨在幫助管理者理解績(jī)效管理對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，掌握如何從戰(zhàn)略出發(fā)構(gòu)建績(jī)效管理體系和激勵(lì)機(jī)制。課程結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例、工具表格和行動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠現(xiàn)場(chǎng)制......

如何讓員工快速上崗-有效指導(dǎo)技能訓(xùn)練-JI 上海：2025年11月26日

三會(huì)：會(huì)制定訓(xùn)練計(jì)劃，會(huì)制作作業(yè)分解，會(huì)應(yīng)用四階段法；三應(yīng)用：三個(gè)場(chǎng)景選擇-新員工快速上崗，關(guān)鍵工序，多技能工培養(yǎng)；一轉(zhuǎn)變：態(tài)度意識(shí)轉(zhuǎn)變-員工沒(méi)有掌握是指導(dǎo)者沒(méi)教好。課程對(duì)象生產(chǎn)主管、一線班組長(zhǎng)、工程師及需要指導(dǎo)員工工作的人員課程大綱第一天 9：00-16：301. 訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹2. 一線主管的含義3.......