深圳客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)

深圳客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立深圳：2026年02月06日

總經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)代表等課程大綱:第一部分客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)關(guān)系管理的地位1、從客戶(hù)檔案管理到客戶(hù)關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心3、怎樣打造客戶(hù)資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶(hù)關(guān)系管理二、什么是客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶(hù)—&mdas......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧深圳：2026年01月30日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧深圳：2026年02月04日

第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶(hù)服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶(hù)服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶(hù)服務(wù)？1)客戶(hù)服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧深圳：2026年02月05日

企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員課程提綱：一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶(hù)投訴處理的原則策略1、客戶(hù)投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶(hù)投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶(hù)投訴的黃......

采購(gòu)降價(jià)技巧與供方管理上海：2026年01月23日

引言：國(guó)際采購(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)；采購(gòu)管理人員的基本職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)的制定。第一部分、采購(gòu)管理理念采購(gòu)管理流程a) 生產(chǎn)訂單處理流程、生產(chǎn)計(jì)劃控制流程b) 供方開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)及再評(píng)價(jià)、新材料、零部件確認(rèn)流程、封樣管理制度基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化采購(gòu) - 與供方信息共享采購(gòu)團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)和職能管理，降低采購(gòu)成本的方略a) 降低材料采購(gòu)單價(jià)的途......

TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)（2天）廣州：2026年03月05日

適用于企業(yè)研發(fā)，質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、供應(yīng)商質(zhì)量，倉(cāng)儲(chǔ)和物流，服務(wù)工程師或主管參加。課程大綱開(kāi)場(chǎng)（10分鐘）講師簡(jiǎn)介培訓(xùn)時(shí)間安排、內(nèi)容大綱、注意事項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)暖場(chǎng)游戲第一模塊：質(zhì)量的概述（80 分鐘）1. 質(zhì)量的定義2. 質(zhì)量的基本原則3. 適應(yīng)時(shí)代要求的質(zhì)量觀4. 質(zhì)量發(fā)展歷史5. 新舊質(zhì)量觀念小組練習(xí)第二模塊：全面質(zhì)量管理......