深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進(jìn)出口風(fēng)險(xiǎn)防范 上海：2025年12月18日

企業(yè)進(jìn)出口管理層、外貿(mào)經(jīng)理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)部、國(guó)際貿(mào)易部、關(guān)務(wù)部、物流采購(gòu)部、貿(mào)易合規(guī)部、以及委托代理報(bào)關(guān)的企業(yè)管理層及涉外貿(mào)易的人員（審單、財(cái)務(wù)、報(bào)關(guān)等）課程大綱第一天：主要內(nèi)容▼第一模塊：Incoterms貿(mào)易術(shù)語新規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)目標(biāo)：INCOTERMS®2020已經(jīng)在全球正式發(fā)布，為了幫助企業(yè)更好的理解最新交......

項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日

第一章 項(xiàng)目管理是組織的基本能力1、企業(yè)有兩種行為：項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)2、項(xiàng)目的核心輸出，是運(yùn)營(yíng)能力的提升3、兩種企業(yè)：項(xiàng)目型業(yè)務(wù)VS貨柜型業(yè)務(wù)4、兩種流程：項(xiàng)目型流程VS運(yùn)營(yíng)型流程5、項(xiàng)目注重成效，不注重效率6、項(xiàng)目是階段管理而非流程管理7、技術(shù)評(píng)審要遷就管理評(píng)審8、項(xiàng)目有三級(jí)組織和1個(gè)獨(dú)立職能9、項(xiàng)目經(jīng)理和直線經(jīng)理在企業(yè)中......