深圳售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶(hù)服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶(hù)）的人格類(lèi)型；3.能充分理解客戶(hù)的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員課程提綱：一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶(hù)投訴處理的原則策略1、客戶(hù)投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶(hù)投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶(hù)投訴的黃......

企業(yè)員工關(guān)系管理與法律風(fēng)險(xiǎn)防范 北京：2026年02月06日

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的不斷實(shí)施，員工整體意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人力資源管理越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)人力資源管理也面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，其風(fēng)險(xiǎn)存在于人力資源管理的“全過(guò)程”。因此，必須正視人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極探索人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理模式。課程收益1、掌握勞動(dòng)合同、......

成為明星經(jīng)理人的180天之“業(yè)務(wù)管理” 上海：2026年03月18日

用策略分解的方法制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃來(lái)提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成率在下屬完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，激勵(lì)下屬，培訓(xùn)下屬，過(guò)程檢查以來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效通過(guò)問(wèn)題分析與解決找到解決問(wèn)題的方法或進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累培訓(xùn)對(duì)象剛升任3個(gè)月到1年的一線(xiàn)經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力技巧的有1~3年管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或主管有意愿系統(tǒng)性學(xué)習(xí)管理技能的經(jīng)理和管理......