深圳服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

中高層經(jīng)理卓越領導力修煉 上海：2025年12月21日

企業(yè)總經(jīng)理級的經(jīng)營班子，副總經(jīng)理級、總監(jiān)級、部門經(jīng)理級、分公司經(jīng)理級的中高層管理者，以及希望通過修煉領導力來提升自己經(jīng)營管理績效的管理者。課程收益透徹領悟領導力的核心理念準確把握領導行為風格的典型特征掌握結合自身環(huán)境修煉領導行為風格的努力方向和具體思路、方法掌握運用領導力工作方式方法提升自己管理活動有效性和高效性的工具......

高效的銷售渠道管理 北京：2025年12月18日

營銷和銷售中高級管理人員，渠道管理經(jīng)理、主管，及相關銷售人員；客戶主管、廣告經(jīng)理、企劃經(jīng)理，各級政府商委（商業(yè)局）負責人，各院校市場營銷專業(yè)師生等；【課程大綱】1. 分銷渠道的定義及特點分銷渠道的定義分銷渠道的職能了解廠商與渠道商的經(jīng)營差異2．影響渠道選擇的因素影響渠道選擇的六大因素商品因素市場因素競爭者制造商環(huán)境因素......