深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 深圳：2026年02月06日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷&......

財務(wù)人員的項目管理 北京：2026年03月10日

建立項目管理框架掌握項目管理流程了解項目管理關(guān)鍵工具融合財務(wù)及項目管理視角實現(xiàn)對項目的業(yè)務(wù)支持及有效控制培訓(xùn)對象：項目財務(wù)、各級管理人員、項目管理人員課程大綱：第一章項目管理框架與環(huán)境1.1項目管理的概念認(rèn)識地圖項目中不同行政層次的管理分工項目經(jīng)理的定位與職責(zé)項目管理的原理項目管理的整體框架項目管理的學(xué)習(xí)線索區(qū)分目標(biāo)管......

目標(biāo)制定與有效執(zhí)行 深圳：2026年02月06日

企業(yè)中高層管理人員、人力資源經(jīng)理、主管等授課方式：講學(xué)互動，游戲體驗；團隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。課程大綱：第一單元：目標(biāo)設(shè)定與分解導(dǎo)入：獵人和獵狗的故事★ 什么是目標(biāo)？★ 一起來思考：員工在工作中的困惑明確目標(biāo)的重要性：分組步行別讓問題擋住目標(biāo)：猴子撿芝麻丟西瓜★什么是目標(biāo)管理？★目標(biāo)......