南寧客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

MTP-管理者綜合管理技能提升 廣州：2026年02月25日

授課過程采用SPOT團隊引導與共創(chuàng)學習 -- 保障學員的【學習+研討+分享+訪談+訓練】五維一體，具有3大特點：實踐：內容深度結合講師的高管實踐，以小組為單位，針對問題做研討，針對實踐做反饋，針對成果做總結；交互：生動形象的交互式教學，以案例、游戲、互動為主，拒絕理論說教，氛圍輕松活躍，學員寓學于樂；格局：內容有效融合......

成功職場人士的職業(yè)生涯規(guī)劃 深圳：2026年02月06日

【前 言】熱身思考：你想不想成功？為什么你不成功？什么在影響你？影響你成功的3大因素能力 —— 能力是基礎，可以提高資源 —— 資源是保障，可以整合3、規(guī)律 —— 規(guī)律是核心，只能遵守案例分析：美女與老婦人的秘密【課程大綱】第一單元：成功職業(yè)生涯規(guī)......