南寧抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過(guò)程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

《全面預(yù)算管理》-徐曉莉老師 廣州：2026年02月07日

總會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、投融資財(cái)經(jīng)人士課程大綱一、企業(yè)為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理與控制？1、什么是有效的控制？2、全面預(yù)算管理到底能給企業(yè)帶來(lái)什么？3、預(yù)算在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的角色4、有效的預(yù)算控制體系應(yīng)該是怎樣的？5、從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)算到全面預(yù)算管理二、怎樣編制預(yù)算1、預(yù)算編制的流程和邏輯2、預(yù)算編制指南的準(zhǔn)......

專業(yè)形象和國(guó)際商務(wù)禮儀 北京：2026年02月05日

掌握在業(yè)務(wù)和社交活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀準(zhǔn)則，呈現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化形象。課程大綱：商務(wù)活動(dòng)中的接待代表公司的形象初次見面的良好印象樹立職業(yè)形象：● 外形● 舉止在任何情況下都保持儀態(tài)職業(yè)禮儀注重溝通的效果有力的聲音和措詞專注地傾聽辦公室禮儀職員需遵守的基本工作守則關(guān)于商務(wù)信函電話商務(wù)禮儀會(huì)務(wù)禮儀座位的安排參加會(huì)議的禮儀宴會(huì)禮儀......